Rapporter une réclamation en
assurance commerciale
1. Rapporter une réclamation :
- English customers, please dial our toll free number :
1-800-665-8990
- Pour le service en français veuillez composer le
1-800-363-9538
Réclamations non urgentes
Pour joindre notre département de réclamations
d’assurance commerciale, veuillez composer le numéro de
téléphone sans frais suivant : English Customer, at
1-800-665-8990 (clients francophones composer le
1-800-363-9538). Nos heures d’affaires sont de 8 heures a.m. à
5 p.m., du lundi au vendredi.
Réclamation urgente – service 24 heures
Le service de réclamations en assurance commerciale HED est
disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, pendant 365
jours. Le service personnel hors des heures de bureau offre
une réponse immédiate et personnelle pour les réclamations
sérieuses. Appelez gratuitement le 1-800-665-8990 et suivez
les directives du message pour notre service de réclamation urgente. Au Québec,
composer le 1-800-363-9538. Vous recevrez un retour d’appel à
l’intérieur de 20 minutes.
Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre
message :
- Votre nom et numéro(s) de téléphone pour vous joindre
;
- Nom de l’entreprise ;
- Une brève description de l’événement ;
- Si disponible, renseignement tel que votre numéro de
police.
Notre service ne s’arrête pas lorsqu’une réclamation est
rapportée. Nous fournissons un soutien continuel et nous
faisons le suivi de toutes les réclamations jusqu’à ce que le
règlement du sinistre soit complété.
A. Perte à vos biens :
1. Informez immédiatement les autorités locales appropriées;
(service d’incendie ou de police).
2. Protégez les biens contre d’autres dommages potentiels :
- Sécurisez vos portes, fenêtres, etc.;
- Enlevez les biens qui peuvent être exposés à d'autres
dommages ;
- Si possible, gardez le chauffage/climatisation en
fonction.
3. Avisez notre bureau de la perte par téléphone le plus
vite possible.
4. Comme c’est votre responsabilité de prouver votre perte,
vous devrez :
- Fournir les détails tels que l’heure de l’événement et
la cause du dommage et ;
- Fournir une liste des biens endommagés ainsi que leur
valeur. Cette évaluation peut faire référence aux factures
originales, l’estimation de réparation, ou à des évaluations.
5. Ne pas jeter les biens endommagés.
6. Si possible, prendre des photos du dommage avant de
commencer le nettoyage ou la réparation.
Une fois que tous les détails sont disponibles et que vous
êtes satisfait du montant total de votre réclamation, vous
complèterez la « demande de règlement » qui sera votre demande
officielle pour le paiement.
B. Dommage aux biens des tiers ou dommage corporel :
1. Protégez la personne blessée ou protégez les biens du
tiers endommagés ;
2. Demandez l'aide des autorités locales appropriées
(ambulance, service incendie ou de police) ;
3. Prendre en note les détails des circonstances, y compris
les noms et numéros de téléphone des témoins ;
4. Rapportez l’événement à notre bureau par téléphone dès
que possible ;
5. Ne pas faire de commentaires au réclamant concernant la
responsabilité (qui est fautif).
2. Responsabilités de HED Courtier en Assurance :
1. Suivre et assister le déroulement du dossier de
réclamation ;
2. L’expert en sinistre mandaté par l’assureur s’occupera
de faire l’analyse de la réclamation. Cependant, HED
conservera tout de même un dossier de réclamation dans le but
de vous assister dans le déroulement et les démarches reliés à
votre perte ;
3. Nous vous encourageons à nous contacter pour tout
renseignement relatif à votre réclamation.
3. Responsabilités de l’assureur :
1. Déterminer si votre réclamation fait partie de la portée
des garanties de la police d'assurance et que le règlement
soit basé selon les conditions de la police ;
2. Accepter ou refuser votre réclamation dans les soixante
jours suivant la réception de la preuve de perte (demande de
règlement).
4. Responsabilité de l’expert en sinistre :
1. Contacter les assurés aussitôt que possible et au besoin,
constater les dommages ;
2. Évaluer la perte et expliquer la portée de couverture en
vertu de votre police d'assurance ;
3. Conseiller les assurés sur les étapes à suivre pour
traiter la perte ;
4. Donner les directives pour acheminer les réparations
nécessaires ;
5. Rapporter tous les faits à la compagnie d'assurance et
faire les recommandations pour le règlement de la perte.
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